Politica de expediere

La Petivo.ro ne dorim ca fiecare comandă să ajungă rapid și în siguranță la tine și la companionul tău. Mai jos găsești toate informațiile importante privind livrarea comenzilor plasate pe site-ul nostru.

Ultima actualizare: aprilie 2026

1. Zone de livrare

PETIVO livrează produse pe întreg teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.

În prezent, nu efectuăm livrări internaționale.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în intervalul programului afișat pe site.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

După confirmarea comenzii, aceasta este pregătită și predată curierului în cel mai scurt timp posibil.

Produsele sunt ambalate cu grijă pentru a asigura protecția acestora pe durata transportului.

În perioade aglomerate, precum campanii promoționale, Black Friday sau sărbători legale, timpul de procesare poate fi extins.

În situația în care un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

3. Termen estimativ de livrare

Termenul estimativ de livrare este de:

  • 2–5 zile lucrătoare pentru majoritatea comenzilor.

Durata livrării poate varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor;

  • localitatea de livrare;

  • perioade aglomerate;

  • întârzieri independente de activitatea PETIVO;

  • condițiile logistice ale firmelor de curierat.

După expedierea comenzii, clientul poate primi informații de tracking (AWB) prin email sau SMS, în funcție de serviciile oferite de firma de curierat.

4. Costurile de transport

  • Transport gratuit pentru comenzile de peste 200 RON.

  • Pentru comenzile sub 200 RON, costul standard de livrare este de 20 RON pentru localitățile aflate în aria normală de acoperire a curierului.

  • În cazul livrărilor către localități cu kilometri suplimentari sau aflate în afara ariei standard de livrare a curierului, pot exista costuri suplimentare de transport. Aceste costuri vor fi comunicate clientului înainte de expedierea comenzii.

5. Livrare prin curier

Livrarea comenzilor se realizează prin firme de curierat partenere.

Curierul poate contacta clientul telefonic pentru stabilirea detaliilor livrării.

Responsabilitatea pentru furnizarea corectă și completă a datelor de livrare aparține clientului.

6. Colet deteriorat sau probleme la livrare

Recomandăm verificarea vizuală a coletului la momentul livrării.

În cazul unor deteriorări vizibile ale ambalajului, clientul poate solicita întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:

contact@petivo.ro

Vom analiza situația și vom încerca soluționarea acesteia în cel mai scurt timp posibil.

7. Comenzi refuzate sau neridicate

PETIVO își rezervă dreptul de a limita anumite metode de plată sau de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare în cazul coletelor refuzate sau neridicate în mod repetat.

8. Întârzieri independente de PETIVO

PETIVO nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate de:

  • condiții meteo nefavorabile;

  • probleme logistice ale firmelor de curierat;

  • perioade aglomerate;

  • situații de forță majoră;

  • informații de livrare incomplete sau incorecte furnizate de client.

9. Contact

Pentru întrebări privind livrarea comenzilor, ne poți contacta la:

Email: contact@petivo.ro
Telefon: +40 725 159 700