Politica de rambursare
La Petivo.ro, ne dorim să îți oferim o experiență de cumpărare cât mai plăcută și transparentă. Dacă produsul comandat nu este potrivit, îl poți returna în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și cu condițiile de mai jos.
1. Dreptul de retragere
În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului, fără a fi necesar să justifici decizia.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne comunici decizia ta înainte de expirarea termenului de 14 zile.
PETIVO oferă, de asemenea, posibilitatea schimbului produselor, în condițiile prezentei politici.
2. Condițiile de acceptare a returului
Pentru ca returul să poată fi procesat:
- produsul trebuie returnat în termenul legal de 14 zile calendaristice;
- produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- produsul trebuie să fie complet, împreună cu toate accesoriile și documentele primite, dacă este cazul;
- produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.
Consumatorul are dreptul să manipuleze și să testeze produsul doar în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar modului în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc această verificare și care conduc la diminuarea valorii sale comerciale, PETIVO își rezervă dreptul de a diminua proporțional suma rambursată, în conformitate cu dispozițiile legale.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă poate fi luată în considerare dacă aceasta afectează valoarea comercială a produsului.
3. Produse care nu pot fi returnate
În conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, inclusiv:
- hrană pentru animale desigilată;
- recompense și suplimente alimentare desigilate;
- produse de igienă și îngrijire desigilate, care nu mai pot fi comercializate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
- produse personalizate sau realizate la comandă;
- alte produse exceptate de la dreptul de retragere potrivit legislației aplicabile.
Dacă ai nelămuriri privind posibilitatea returnării unui produs, te rugăm să ne contactezi înainte de desigilarea acestuia.
4. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, ne poți contacta la:
Email: contact@petivo.ro
Te rugăm să ne comunici:
- numărul comenzii;
- numele utilizat la plasarea comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- motivul returului (opțional).
După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.
Retururile expediate fără o solicitare prealabilă pot fi refuzate.
5. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, te vom informa dacă returul a fost aprobat.
În cazul aprobării, rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția situațiilor în care se stabilește de comun acord o altă metodă.
Rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de lege, respectiv cel târziu în 14 zile calendaristice, PETIVO având dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.
În cazul exercitării dreptului de retragere, se rambursează și costul standard al livrării inițiale, dacă acesta a fost achitat de client, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard oferită de PETIVO.
6. Costurile transportului pentru retur
Costul transportului aferent returnării produselor este suportat de client.
În cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, toate costurile aferente returului vor fi suportate de PETIVO.
7. Produse deteriorate sau livrate greșit
Te rugăm să verifici produsele imediat după primirea coletului.
Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, contactează-ne cât mai curând la:
Email: contact@petivo.ro
Pentru soluționarea rapidă a solicitării, te rugăm să ne transmiți fotografii relevante ale produsului și ale ambalajului.
Vom analiza situația și îți vom comunica soluția în cel mai scurt timp posibil.
8. Informații suplimentare
În cazul în care o comandă a beneficiat de o promoție (de exemplu, un produs oferit cadou sau transport gratuit condiționat de o valoare minimă a comenzii), iar prin retur nu mai sunt îndeplinite condițiile promoției, PETIVO își rezervă dreptul de a recalcula valoarea finală a comenzii și de a reține diferențele rezultate, în conformitate cu legislația aplicabilă.
PETIVO își rezervă drepturile conferite de lege în cazul exercitării abuzive a dreptului de retragere.
9. Contact
Pentru orice întrebare privind retururile sau rambursările, ne poți contacta:
Email: contact@petivo.ro
Telefon: +40 725 159 700