Politica de rambursare
La Petivo.ro ne dorim să îți oferim o experiență de cumpărare cât mai plăcută și transparentă. Dacă produsul comandat nu este potrivit, îl poți returna în conformitate cu legislația în vigoare și condițiile prezentate mai jos.
Ultima actualizare: aprilie 2026
1. Dreptul de retur – 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Același termen se aplică și pentru solicitările de schimb ale produselor.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
să fie returnate în termenul legal de 14 zile;
-
să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
-
să fie însoțite de ambalajul original, etichete și documentele aferente, acolo unde este posibil;
-
să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură.
Produsele pot fi manipulate doar în măsura necesară verificării caracteristicilor și conformității acestora.
În cazul în care produsul returnat prezintă semne de utilizare care diminuează valoarea comercială a acestuia, PETIVO își rezervă dreptul de a reduce proporțional suma rambursată.
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retur, inclusiv:
-
hrană pentru animale desigilată;
-
recompense și suplimente deschise;
-
produse de igienă și îngrijire desigilate;
-
produse veterinare sau produse cu regim special;
-
produse personalizate sau realizate la comandă;
-
produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.
Dacă ai nelămuriri privind eligibilitatea unui produs pentru retur, te rugăm să ne contactezi înainte de desigilarea acestuia.
4. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi la:
Solicitarea trebuie să includă:
-
numărul comenzii;
-
numele folosit la plasarea comenzii;
-
produsul sau produsele returnate;
-
motivul returului (opțional).
După confirmarea solicitării, vei primi instrucțiunile necesare pentru expedierea returului.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea returului.
Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar, în contul indicat de client.
În conformitate cu legislația aplicabilă, poate fi rambursat și costul standard al livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare speciale.
6. Costurile de transport pentru retur
Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client.
În cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat sau neconform, costurile de retur vor fi suportate de PETIVO.
7. Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil la contact@petivo.ro și să atașezi fotografii relevante ale produsului și ambalajului.
Vom analiza situația și vom oferi o soluție adecvată în cel mai scurt timp.
8. Informații suplimentare
Produsele promoționale sau cadourile oferite împreună cu o comandă trebuie returnate împreună cu produsele aferente, dacă returul implică anularea integrală a comenzii.
PETIVO își rezervă dreptul de a refuza retururile abuzive sau repetate care contravin legislației aplicabile și bunei-credințe comerciale.
9. Contact
Pentru întrebări privind retururile și rambursările, ne poți contacta la:
Email: contact@petivo.ro
Telefon: +40 725 159 700